Kommunikation ist ein ständiges Hin und Her, ein Senden und Empfangen von Botschaften. Als Coach erlebe ich es immer wieder dass es oft zu Missver­ständnissen und Streit kommt, weil bestimmte Aussagen nicht deutlich genug formuliert oder falsch verstanden werden. Im Kommunikations Coaching hilft das 4 Ohren Modell von “Schulz von Thun” dem Coachingnehmer sehr häufig seine eigenen Aussagen zu reflektieren.

Der eine redet, der andere hört zu, eigent­lich ein simples System – so glaubt man – doch die Tücken sind vielfältig und auf bewusster Ebene oft nicht wahrnehmbar. Hier kommt das Kommunikations- Coaching mit den  Vier-Ohren-Modell ins Spiel.

Die Ebenen im 4 Ohren Modell – Kommunikations- Coaching nach “Schulz von Thun”

Der deutsche Psychologe Friedrich Schulz von Thun geht davon aus, dass jede Nachricht 4 verschiedene Seiten bzw. Ebenen hat:

• die Sachebene (eine Sachinformation, worüber ich informiere)
• die Beziehungsebene (was ich von dir halte, wie ich zu dir stehe)
• die Selbstoffenbarungsebene (was ich von mir zu erkennen gebe)
• die Appellebene (was ich bei dir erreichen möchte)

Typisches Beispiel im Kommunikations Coaching zum Verständnis des Vier- Ohren-Modells ist der Satz „Da vorne ist Grün”. Eine Frau sitzt am Steuer des PKWs und ihr Mann, der Beifahrer, macht sie darauf aufmerksam, dass die Ampel auf Grün steht.

Die Sachebene im 4 Ohren Modell – Kommunikations Coaching nach “Schulz von Thun”

Auf der Sachebene steht die Sachinfor­mation im Vordergrund, es geht um Daten, Fakten, Sachverhalte. Die Sachinformation ist prüfbar auf

1) Wahrheit (Ist die Aussage wahr oder unwahr?),
2) Relevanz (Sind die Sachverhalte wichtig oder unwichtig?) und
3) Hinlänglichkeit (Sind die Sachhinweise für das Thema ausreichend oder nicht?).

Versteht und reagiert unsere Fahrerin auf der Sachebene, schaut sie kurz auf und nickt, wenn die Ampel Grün zeigt, oder widerspricht, wenn die Ampel nicht Grün zeigt.

Die Beziehungsebene im 4 Ohren Modell  – Kommunikations Coaching nach “Schulz von Thun”

Als nächsten Schritt schauen Sie sich im Kommunikations Coaching die Beziehungsebenen an.Auf der Beziehungsseite sind

• Art der For­mulierung,
• Tonfall,
• Mimik und
• Körperhal­tung

entscheidende Faktoren für das Ver­ständnis in Ihrer Kommunikation. Wie ich mit jemandem spreche, zeigt, wie ich zu ihm stehe und was ich von ihm halte. In jeder Äußerung steckt somit ein Beziehungshinweis, besonders für die, die über ein überempfindliches Beziehungs-Ohr verfügen. Der Empfänger stellt sich nun die Fragen:

• „Wie fühle ich mich durch die Art, wie der andere mit mir spricht, behandelt?”

und

• „Was hält der andere von mir, wie steht er zu mir?”.

Auf der Beziehungsebene nimmt die Frau den Satz „Da vorne ist Grün” ganz anders wahr als auf der Sachebene. Zum Beispiel denkt sie, dass ihr Mann ihr sagen möchte, wie sie zu fahren hat, oder er besser weiß, wie man Auto fährt, und sie seine Hilfe braucht. Je nach Temperament und Selbsteinschätzung wird sie seine „Hilfestellung” annehmen oder gegen die „Bevormundung” Protest einlegen.

Die Ebene der Selbstoffenbarung im 4 Ohren Modell – Kommunikations Coaching nach “Schulz von Thun”

Jede Äußerung enthält eine Selbstoffen­barung, einen Hinweis darauf, was in mir vorgeht, wofür ich stehe, wie ich mich selbst sehe. Dies kann explizit – in Form einer Ich-Botschaft – oder implizit ge­schehen. Der Empfänger erfährt hier also mehr über den Sender:

• Was ist der für ei­ner?
• Wie ist er gestimmt?
• Was denkt er?

Wenn die Autofahrerin den Satz ihres Mannes „Da vorne ist Grün” auf der Selbstoffenba­rungsebene wahrnimmt, versteht sie z. B ,dass er mehr sieht als sie und der Meinung ist, ihr beim Autofahren helfen zu müssen, damit sie die Orientierung behält.

Die Appellebene im 4 Ohren Modell - Kommunikations Coaching nach “Schulz von Thun”

Im letzten Schritt im Kommunikations Coaching gehen Sie auf die Apellebene ein.Auf der Appellebene geht es offen oder ver­deckt um

• Wünsche,
• Appelle,
• Ratschläge und
• Handlungsanweisungen.

Wenn ich mit je­mandem kommuniziere, will ich i.d. R. auch et­was Bestimmtes erreichen, Einfluss nehmen. Die auf der Appellebene hörende Frau am Steu­er versteht ein Kommando: Ihr Mann will wohl, dass sie schneller fährt und sie sich beeilen soll.

Das Vier-Ohren-Modell zeigt, wie schnell und ungewollt Missverständnisse entstehen kön­nen, die häufig eskalieren und nur im Nach­hinein geklärt werden können, wenn sich alle Beteiligten wieder beruhigt haben. Da­her ist es wichtig, so genau und deutlich wie möglich zu kommunizieren und sich klar­zuwerden, auf welchem der 4 Ohren man am meisten hört und am empfindlichsten ist. Im Kommunikations Coaching erlernen Sie diese Sensibilisierung.

Natürlich ist das 4 Ohren Modell nur eine Möglichkeit seine eigene Kommunikation zu sensibilisieren. Im Kommunikations Coaching werden noch viele weitere Kommunikationsmodelle wie GFK = Gewaltfreie Kommunikation nach Marshal Rosenberg, Metaprogramme und das Metamodell nach NLP, weitere Kommunikationselemente aus dem NLP, Milton Ericon, Prinzipien der Transaktionsanalysen und viele mehr. Erst das kennenlernen der einzelnen Kommunikations Modelle trägt dazu bei den Menschen und seine Kommunikation besser zu verstehen. Nach dem dies erreicht wurde, erarbeiten wir gemeinsam Ihren eigenen Stil, der alle Element berücksichtigen darf oder ganz neue Element aufleben lässt. Somit vermeiden Sie durch ein Kommunikations Coaching Fehler und Hindernisse in Ihrer zukunftigen Kommunikations.

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Artikel druckenDieser Beitrag wurde am 1. November 2010 von Attila erstellt.